Agente IA
El Agente IA es un asistente que atiende a tus clientes por WhatsApp y en el menú digital — responde dudas, recomienda platillos y ayuda a pedir, 24/7.
Palabras clave: agente ia, inteligencia artificial, asistente, whatsapp, chatbot, recomendaciones, atención automática, amaze.
¿Qué es y para qué sirve?
Sección titulada «¿Qué es y para qué sirve?»El Agente IA es tu mesero virtual. Conectado a tu catálogo, conversa con el cliente en lenguaje natural: explica platillos, recomienda según gustos, responde horarios y ubicación, y toma pedidos. Atiende solo, a toda hora, por WhatsApp y dentro del menú digital — así no pierdes ventas cuando no hay quién conteste.
¿Quién lo usa?
Sección titulada «¿Quién lo usa?»- Dueño / Gerente — lo activa y le define su personalidad.
- Cliente final — conversa con él para pedir o resolver dudas.
¿Cómo entro?
Sección titulada «¿Cómo entro?»Desde Configuración → Agente IA (o el panel de IA). Requiere tener WhatsApp conectado en Integraciones para el canal de WhatsApp.
Conceptos clave
Sección titulada «Conceptos clave»| Término | Qué significa |
|---|---|
| Canal | Dónde atiende el agente: WhatsApp o el menú digital. |
| Comportamiento | El tono y las reglas con que responde (formal, casual, qué puede y qué no). |
| Mensajes | Textos clave que personalizas (bienvenida, despedida…). |
| Base de conocimiento | Tu catálogo y datos del negocio, de donde el agente saca las respuestas. |
Cómo se usa (paso a paso)
Sección titulada «Cómo se usa (paso a paso)»¿Cómo lo activo?
Sección titulada «¿Cómo lo activo?»- En Agente IA, activa el agente para el canal que quieras (WhatsApp y/o menú digital).
- Para WhatsApp, asegúrate de tenerlo conectado en Integraciones.
¿Cómo le doy personalidad?
Sección titulada «¿Cómo le doy personalidad?»- En Comportamiento, define su tono (casual/formal) y las reglas (qué ofrece, qué no, cómo cierra una venta).
- Personaliza los mensajes clave (bienvenida, recomendaciones, despedida).
¿Qué puede hacer por el cliente?
Sección titulada «¿Qué puede hacer por el cliente?»- Responder dudas (menú, precios, horarios, ubicación).
- Recomendar platillos según lo que pide el cliente.
- Tomar el pedido y guiarlo hasta el pago.
Buenas prácticas
Sección titulada «Buenas prácticas»- Mantén tu catálogo al día (precios, fotos, disponibilidad): el agente responde con esa información.
- Dale un tono acorde a tu marca y mensajes claros de bienvenida.
- Revisa de vez en cuando las conversaciones para afinar su comportamiento.
Problemas comunes
Sección titulada «Problemas comunes»| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El agente no responde por WhatsApp | WhatsApp desconectado | Reconéctalo en Integraciones. |
| Da información equivocada de un platillo | El catálogo está desactualizado | Corrige el producto en Productos. |