Lealtad
Lealtad premia a tus clientes con puntos que acumulan al comprar y canjean por recompensas — para que vuelvan más seguido.
Palabras clave: lealtad, puntos, recompensas, fidelización, referidos, cliente frecuente, programa de lealtad.
¿Qué es y para qué sirve?
Sección titulada «¿Qué es y para qué sirve?»El programa de Lealtad convierte a tus clientes ocasionales en frecuentes. Acumulan puntos por su consumo y los canjean por recompensas (un postre, un descuento, un producto). También premia cumpleaños, hitos de visitas y referidos.
¿Quién lo usa?
Sección titulada «¿Quién lo usa?»- Dueño / Gerente — diseña el programa y sus recompensas.
- Cajero — aplica el premio al cobrar.
¿Cómo entro?
Sección titulada «¿Cómo entro?»Desde Clientes → Lealtad (las recompensas se definen en Reglas de cupones).
Conceptos clave
Sección titulada «Conceptos clave»| Término | Qué significa |
|---|---|
| Puntos | Lo que el cliente acumula por su consumo. |
| Recompensa | El premio que canjea (producto, descuento). |
| Regla de cupón | La condición que emite un premio automáticamente (bienvenida, cumpleaños, visitas…). |
| Referido | Cliente nuevo que llega recomendado por otro. |
Cómo se usa (paso a paso)
Sección titulada «Cómo se usa (paso a paso)»¿Cómo activo el programa de puntos?
Sección titulada «¿Cómo activo el programa de puntos?»- En Lealtad, define cuántos puntos se ganan por cada peso (o por visita).
- Define cuánto valen los puntos al canjear.
- Activa el programa.
¿Cómo creo una recompensa automática?
Sección titulada «¿Cómo creo una recompensa automática?»- Ve a Reglas de cupones.
- Elige el disparador: bienvenida, cumpleaños, X visitas o X gasto acumulado.
- Define el premio (cupón de descuento o producto) y actívalo.
- Cuando un cliente cumpla la condición, el sistema emite el cupón solo; el cajero lo aplica al cobrar.
¿Cómo premio a los referidos?
Sección titulada «¿Cómo premio a los referidos?»- Activa la regla de referidos: cuando un cliente nuevo llega recomendado, ambos reciben su beneficio.
Buenas prácticas
Sección titulada «Buenas prácticas»- Haz el programa simple de entender para el cliente (ej. “1 punto por peso”).
- Usa premios de cumpleaños y bienvenida: son los que más hacen volver.
- Apóyate en Clientes (CRM) para saber a quién premiar.
Problemas comunes
Sección titulada «Problemas comunes»| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| El cliente no recibió su premio | La regla de cupón está inactiva o no se cumplió la condición | Revisa la regla y su disparador. |
| Los puntos no se acumulan | El cliente no se identificó al cobrar | Registra/selecciona al cliente en la venta. |